Si tus clientes no compran en tus plataformas de e-commerce, evita estos 3 errores

Durante 2020 el e-commerce tomó una gran relevancia. Es un hecho: cada vez más personas eligen comprar online a través de sus dispositivos móviles. Este cambio cultural se aceleró con la pandemia de COVID-19, y ha llegado para quedarse.

Hoy, las compañías tienen una oportunidad única para aprovechar estos dispositivos como canales de venta. Sin embargo, muchos clientes hacen scroll durante horas, como poseídos, y no terminan comprando. ¿Por qué? Descubre estos errores comunes, evítalos y potencia las ventas en tu plataforma de e-commerce.

  1. El fastidio del scroll eterno

La clave para que los usuarios no se cansen de navegar en una plataforma de e-commerce es tener un diseño receptivo. ¿Qué significa? Un sitio web donde el contenido se reorganiza según el tamaño de la pantalla, no importa qué tipo de dispositivo usen: teléfono, tablet o notebook.

Si no tienes un diseño receptivo compatible con dispositivos móviles, los usuarios no podrán interactuar correctamente con tu sitio y lo abandonarán antes de realizar la compra.

“No es una novedad que los usuarios están saturados de anuncios, calls to actions y marcas que los quieren atraer a su e-commerce. Por eso, la velocidad con la que toman decisiones y pasan de una pantalla a otra es cada vez mayor. Un paso en falso en esa experiencia y el usuario probará otra opción en cuestión de segundos”, explica Milagros Arrechea, analista de marketing en Epical.

En ese contexto, es importante personalizar la experiencia según el segmento y mostrar la información de los productos de manera clara, con un menú útil, filtros, categorías y precios para que los resultados sean precisos. Hay que brindarle al cliente la mejor experiencia posible.

  1. Agiliza el checkout

Esta es una situación común: después de buscar un producto durante bastante tiempo llegamos al checkout para completar nuestros datos personales, pero es una tarea tan engorrosa que preferimos descartar la compra.

Para un usuario puede ser agotador completar información personal como dirección de envío o detalles del pago en un formulario con campos pequeños, sobre todo si se hace desde la pantalla de un teléfono.

Por otro lado, es muy frustrante descubrir datos importantes y útiles, como disponibilidad de stock, tiempos de entrega y cargos adicionales (tarifas e impuestos) en los pasos finales del proceso de pago. Se debe ser transparente y brindar información clara y precisa.

“Velocidad de carga, disposición de productos, agilidad en el checkout y facilidades de pago son los ejes clave a la hora de pensar el e-commerce”, cuenta Arrechea.

  1. Dale vida a tus productos

A veces puede ser difícil imaginarse un producto si nunca lo tuvimos en las manos. Por eso es indispensable mostrar los que vendes con la mayor claridad posible. De otro modo, puede que las personas no se sientan confiadas al hacer la compra.

¿Te preguntas cómo hacerlo? Con descripciones detalladas, guías precisas de tamaños (o talles), imágenes de alta calidad que muestren al producto desde diferentes ángulos y, si es necesario, con video o vistas 3D.

Otro aspecto importante, un error común que suele repetirse sobre todo en sitios que no cuentan con un diseño receptivo, es la imposibilidad de comparar de manera sencilla. Permite a tus usuarios comparar el producto elegido con opciones similares que también ofreces, en la misma pantalla. Puedes utilizar el feature “Quizás también te interese…”. Es más: también puedes ofrecer productos complementarios al elegido, potenciando tus ventas.

Hoy, las personas cuentan con una gran cantidad de opciones al alcance de la mano, y quieren asegurarse de que están obteniendo una buena relación precio calidad. Por eso es clave destacar esos detalles que hacen de tu producto único o valorable para tus clientes.

Recuerda que crear contenido de calidad es un desafío y requiere una inversión de tiempo y dinero. Sin embargo, es determinante para el éxito de tu e-commerce en el contexto actual. Cuando pensamos la digitalización de un negocio es importante tener en mente lo siguiente: ¡la experiencia del usuario debe ser increíble!

Durante 2020 el e-commerce tomó una gran relevancia. Es un hecho: cada vez más personas eligen comprar online a través de sus dispositivos móviles. Este cambio cultural se aceleró con la pandemia de COVID-19, y ha llegado para quedarse.

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