¿Qué es el Consumer Intelligence?
El Consumer Intelligence o inteligencia del consumidor es una técnica de análisis de gran cantidad de datos que tus clientes generan a través de diversas fuentes digitales, como las redes sociales, blogs, foros y sitios web de reseñas, combinándolo con inteligencia artificial. Esto nos permite conocer mejor a tus clientes, entender sus necesidades, expectativas y preferencias, y ofrecer insights de valor que te permitirán tomar decisiones más informadas sobre cómo llegar a ellos.
En este sentido, el Consumer Intelligence se enfoca en la recopilación, análisis y aplicación de datos del consumidor para mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, la mejora de tu negocio.
¿Cómo puede Consumer Intelligence mejorar el ROI de mi empresa?
A continuación te vamos a mostrar 4 indicadores de ROI y cómo el consumer intelligente puede ayudarte a mejorar cada uno de ellos.
1.Aumentar la cuota de mercado
El objetivo final de la investigación sobre el consumidor es descubrir insights que puedan mejorar las estrategias de marketing o de producto para captar nuevos clientes. En este sentido el consumer intelligence permite:
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Optimizar el contenido y el rendimiento de las campañas al conocer los temas y mensajes que resonarán entre los consumidores e identificar los mejores canales para alcanzarlos.
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Investigar nuevos mercados y encontrar oportunidades de crecimiento en nuevos grupos demográficos y buyer personas.
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Benchmarking competitivo para descubrir puntos fuertes y débiles de la marca que puedes utilizar para obtener ventaja.
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Descubrir momentos de marketing en tendencias emergentes que puedes aprovechar rápidamente.
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Investigar oportunidades para descubrir necesidades de consumidores sin cubrir y basar el desarrollo de nuevos productos y servicio.
2.Ahorrar costes
Los análisis cualitativos con datos sociales y online pueden ser mucho más baratos que las metodologías tradicionales de investigación de mercado, así lo revelan desde una de las empresas sanitarias más importantes a nivel internacional que colaboró con el gobierno estadounidense para educar y animar a los ciudadanos a vacunarse contra la Covid-19, explicando sus beneficios y desmintiendo bulos:
Hacer sondeos de un tema que evoluciona tan rápido habría sido inasequible, pero con los insights en tiempo real pudieron respaldar una estrategia de comunicación en constante evolución y aumentar el ROI de su publicidad.
3.Mitigar riesgos
Cuando una crisis afecta a tu marca, cada minuto cuenta. Responder tarde o mal puede repercutir muy rápido en la pérdida de clientes, la reputación de la marca o el precio de las acciones.
En este caso el consumer intelligence ofrece la posibilidad de detectar posibles crisis, anticiparse y prepararse para riesgos siguiendo conversaciones de consumidores sobre temas del sector en tiempo real, mitigar el impacto de los bulos, las quejas de clientes y monitorizarlo todo, desde influencers colaboradores hasta cadenas de suministro. El Grupo Bimbo lo explica así:
Tras lanzar una “tarta red velvet“ en EE.UU., se multiplicaron los comentarios negativos en México sobre por qué no se había lanzado allí, a pesar de que Bimbo es mexicana. Bimbo lanzó con éxito el pastelito en México y consiguió aumentar las ventas un 12% y duplicar sus menciones online.
4.Aumentar el valor al cliente
Retener y aumentar el valor de tus clientes actuales es una de las mejores formas de incrementar los beneficios y reducir costes. Si ofreces a tus clientes una experiencia excepcional, entiendes y abordas sus puntos débiles e identificas las oportunidades de venta perdidas, puedes crear una base de clientes leales y valiosos que recomienden tu marca a otros.
Así lo entendió OnePlus y crearon un dashboard para supervisar las respuestas del servicio de atención al cliente y corregir los errores.
Desde que se puso en marcha el programa, el porcentaje de error ha descendido casi al 0% y hay más respuestas positivas de los clientes sobre el equipo de atención al cliente.
En conclusión el Consumer Intelligence es una herramienta poderosa que puede tener un impacto significativo en el ROI de una empresa. Al utilizarla de manera efectiva, las empresas pueden mejorar la eficacia de su publicidad, identificar oportunidades de mercado y mejorar la satisfacción del cliente. Esto se traduce en un aumento en la tasa de conversión, una mayor participación de mercado y una base de clientes más satisfecha y leal.
¿Sabes como aplicar el Consumer Intelligence en tu estrategia? Contáctanos aquí y te ayudamos