¿Qué es el social listening?
El social listening, se realiza mediante diferentes herramientas de monitorización, y se define como el proceso de “trackear” u obtener datos en tiempo real de la conversación directa que existe en redes sociales sobre tu marca, producto y/o competencia.
Por lo general, es un gran aliado de los departamentos de Social Media Management ya que ayuda a estos equipos a tener una idea más clara sobre cómo los followers perciben su marca, la aceptación que ha tenido alguna acción en concreto o el feedback de un producto.
Sin embargo, y a pesar de la importancia de estos datos, el social listening, no toma en cuenta otras líneas de comunicación digital y otros factores que pueden influir en la conversación ya sean sociales, políticos, tendencias…etc.
Es aquí donde entra en juego el Social Intelligence.