La escucha social ha evolucionado de ser una simple herramienta de monitoreo a convertirse en una disciplina fundamental para comprender a los consumidores. Sin embargo, para obtener insights verdaderamente valiosos, necesitamos ir más allá de las palabras clave y las emociones básicas. La inteligencia de consumidor avanzada nos permite desvelar los matices culturales que subyacen […]
Las fronteras culturales se difumina. Comprender las sutilezas y matices de cada audiencia se ha convertido en un imperativo para las marcas. Si bien el análisis de sentimientos y las herramientas tradicionales de escucha social nos brindan una visión general de las conversaciones en línea, estas herramientas a menudo se quedan cortas a la hora
Hace no tanto tiempo, las marcas que querían entender a sus consumidores tenían que conformarse con encuestas, focus groups y los datos que llegaban (muchas veces tarde) desde ventas o servicio al cliente. Luego, llegaron las redes sociales. Por primera vez, millones de personas compartían sus opiniones, emociones y deseos en tiempo real, abriendo un
Las conversaciones digitales se han convertido en un tesoro de información inestimable para las empresas. Mucho más desde la irrupción de la IA para el público masivo, potenciando las herramientas tradicionales de Listening como nunca antes. ¿Cómo aprovechar este caudal de información para tomar decisiones estratégicas más acertadas? La respuesta está en el análisis
En un mar de datos, los insights de social intelligence son como faros que iluminan las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Pero, ¿cómo transformamos estos valiosos conocimientos en acciones concretas que impulsen el crecimiento y la satisfacción del cliente? En este artículo, explicaremos cómo convertir los insights cualitativos y cuantitativos en decisiones estratégicas para
En los últimos años, la disrupción de la inteligencia artificial (IA) ha redefinido industrias completas, impulsando una nueva era de análisis y comprensión de datos. En este contexto, el social listening, una práctica que ha existido durante más de una década, ha resurgido con una potencia renovada gracias a los avances en tecnologías de IA
Integrando Social Intelligence con modelos predictivos: del escuchar al anticipar Leer más »
El social intelligence se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que buscan comprender a sus audiencias y tomar decisiones basadas en datos. Sin embargo, detrás de los análisis de conversaciones y las tendencias de las redes sociales se esconden una serie de sesgos que pueden distorsionar la realidad y llevar a conclusiones
La inteligencia artificial (IA) se ha transformado de la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan su reputación. El análisis de sentimientos y la identificación de temas emergentes, dos de sus capacidades más avanzadas, están reconfigurando de forma profunda cómo las marcas monitorean y protegen su salud digital. ¿Qué
En un mundo digital cada vez más saturado de información, las empresas buscan constantemente nuevas formas de conectarse con sus clientes y descubrir oportunidades de crecimiento. Una de las herramientas más poderosas para lograrlo es el mapa de audiencias invisibles . Pero, ¿qué significa esto exactamente? ¿Qué es un mapa de audiencias invisibles?
En 2024, las crisis ya no surgen de la nada. Las conversaciones digitales y las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, y las empresas que logran prevenir crisis antes de que escalen son las que triunfan. Pero ¿cómo lo hacen? El secreto está en la combinación de inteligencia social, digital y de consumidor .
